|
Die niederländische Geschäftskultur Termine Planung, Regulierung und Organisation sind in dieser Kultur maßgebliche Werte. Pünktlichkeit ist sehr wichtig und wird in der niederländischen Geschäftskultur erwartet, und zwar nicht nur im geschäftlichen Bereich, sondern auch bei gesellschaftlichen Anlässen. Die Niederländer empfinden unverhohlene Ungeduld und das Drängeln auf “asap” als Zeichen schlechter Planung. Das niederländische „asap“ [z.s.m.] bedeutet in der Regel: Sobald es Ihnen möglich ist. Wenn Sie absehen können, dass Sie sich zu einem Termin verspäten werden, dann melden Sie sich sofort telefonisch und geben Sie eine einleuchtende Entschuldigung an. Für Niederländer ist es ungeheuer wichtig, ihre Zeit effizient zu nutzen. Termine werden sorgfältig geplant; gehen Sie nie davon aus, dass Termine kurzfristig anders koordiniert werden können. Auch hier ist Spontanität in der niederländischen Geschäftskultur nicht sehr geschätzt. Erlauben Sie eine Vorlaufzeit von mindestens zwei Wochen, wenn Sie Ihren Termin telefonisch oder per Fax abstimmen. Bei schriftlichen Terminanfragen geben Sie eine Vorlaufzeit von einem ganzen Monat. Bestätigen Sie den Erhalt wichtiger Geschäftsbriefe oder von Dokumente, wie Verträgen, immer schriftlich. Andere Mitteilungen können gegebenenfalls per Email erfolgen. Geschäftsbriefe können in englischer Sprache abgefasst werden. Halten Sie in Ihrer Korrespondenz immer einen formellen Ton ein [da der Brief möglicherweise auch an andere Abteilungen weitergeleitet wird]. Also benutzen Sie immer den Nachnamen mit oder ohne Berufstitel in Ihren Briefen, selbst wenn Sie mit Ihrem Ansprechpartner “per du“ sind. Denken Sie daran, dass niederländische Führungskräfte häufig im Juli und August und Ende Dezember einen ausgedehnten Urlaub nehmen. Also planen Sie Ihre Geschäftsreise in die Niederlande nicht im Sommer oder um Weihnachten herum, da dies die beliebteste Urlaubszeit ist. Die Geschäftszeiten erstrecken sich in der Regel von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30. Banken sind zumeist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 geöffnet, wobei manche Banken am Donnerstag längere Öffnungszeiten haben. Öffnungszeiten der Geschäfte können variieren und manche Geschäfte, wenn auch wenige, sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 geöffnet. Im Allgemeinen sind die Supermärkte in den Stadtzentren von 8:00 bis 20:00 geöffnet, wobei andere Geschäfte und die außerhalb der Stadtzentren zumeist um 18:00 oder 19:00 schließen. Quelle:
Geschäftliche Kleiderordnung In den Niederlanden herrscht eine recht konservative geschäftliche Kleiderordnung, allerdings hängt das von dem jeweiligen Berufsstand ab. In den Finanzsektoren [die vielleicht konservativsten von allen], tragen die meisten Geschäftsmänner dunkle Anzüge, gedeckte Krawatten und weiße Hemden; Frauen tragen meistens dunkle Kostüme und weiße Blusen. Diese Kleidung wird dann auch bei einer Einladung zum Abendessen getragen. Einige Berufsstände [zumeist in Zusammenhang mit Konsumgütern, IT und Kunst] lassen auch sehr zwanglose Kleidung zu. Viele Führungskräfte tragen Ihre Krawatten und Jacketts nur außerhalb des Büros. Wie es auch in vielen anderen Ländern der Fall ist, legen niederländische Männer Ihre Jacketts bei der Arbeit ab. Folgen Sie deren Beispiel. In manchen Sektoren wird es Sie überraschen, dass eine Person sich umso zwangloser kleiden darf, je höher ihr Rang ist. In manchen Büros tragen zum Beispiel die Angestellten Anzüge und ihre Chefs Jeans und Pullover. Die niederländische Gesellschaft legt großen Wert auf das Gleichheitsprinzip und so muss eine niederländische Führungskraft sich umso mehr um ein durchschnittliches Äußeres bemühen, umso reicher und erfolgreicher er oder sie wird. Im Allgemeinen tragen die Reichen keine kostbare Designerkleidung.[zumindest keine unmittelbar als solche erkennbare]. Generell mögen die Niederländer als Pragmatiker zwanglose Kleidung. Sie werden feststellen, dass in manchen Sektoren nur wenige Männer Anzüge tragen. Beliebter ist die Kombination von grauen Flanellhosen und Sportjackett – diese Kombination kann auch häufig selbst zum Abendessen getragen werden. Wenn Sie sich bei einem formelleren Abendessen, wie bei einer Einladung zu einem Geschäftsführer oder einem anderen Vorgesetzten, für eine solche Kombination entscheiden, dann tragen Sie eine Krawatte dazu. Sollten Sie sich nicht sicher sein, rufen Sie einfach vorher an und fragen Sie nach der Kleiderordnung. Festliche Kleidung ist bei entsprechenden Anlässen angebracht. Bei formellen Feierlichkeiten, festlichen Diners und Theaterpremieren kann ein Smoking für den Herrn und ein Abendkleid für die Dame erwartet werden. Unter zwangloser Kleidung versteht man im Grunde genommen dasselbe wie z.B. auch in Nordamerika. Allerdings sind kurze Hosen nur beim Joggen oder Wandern angebracht. Quelle:
Die richtige Anrede Akademische Titel [und das gilt für den eigenen wie auch für die der anderen] werden nur in Schriftstücken und im Arbeitsleben benutzt, aber nie in einer Unterhaltung und/oder bei privaten Kontakten. Auch bei schriftlicher Korrespondenz [Papierform oder E-Mail] ist es übermäßig höflich, sie auch dann noch weiter zu benutzen, sobald ein eher formloser Kontakt hergestellt worden ist. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihr Geschäftsbrief an Ihren guten Freund Tom von anderen Personen in seinem Unternehmen bearbeitet oder abgelegt wird, können Sie eine förmliche Anrede benutzen und seiner offiziellen Anrede ein 'Lieber Tom' nachstellen, oder noch eine separate, persönliche Notiz beifügen. Im Privatleben sind insbesondere die älteren Menschen und die, die außerhalb der Städte und des eher kosmopolitischen westlichen Teils des Landes wohnen, zögerlicher als zum Beispiel die Amerikaner oder Australier, wenn es darum geht, zum Vornamen überzugehen. Wenn sich der Kontakt verfestigt, kann der Vorschlag zu den Vornamen überzugehen von beiden Seiten erfolgen und dann auch so praktiziert werden, es sei denn, eine der beiden Personen ist deutlich älter oder höhergestellt. Das Geschlecht spielt hierbei keine Rolle. Ein zweites Treffen beginnt möglicherweise immer noch mit einem Händeschütteln, aber danach wird der Kontakt in der Regel informeller und freundschaftlicher. Man sagt dann 'Guten Morgen Tom' oder einfach nur 'Hallo Tom' [auf Niederländisch “hoi”]. In der niederländischen Geschäftskultur ist der erste Kontakt überwiegend förmlich. Warten Sie darauf, dass Ihr niederländischer Ansprechpartner Sie den anderen Anwesenden vorstellt. Sollte dies nicht geschehen, können Sie selbst die Initiative ergreifen und sich den Anwesenden vorstellen, indem Sie Ihre Hand ausstrecken und Ihren Namen sagen. Das niederländische Geschäftsprotokoll sieht es auch bei der Verabschiedung vor, sich die Hände zu schütteln. Solange man Sie nicht zu einer anderen Form der Anrede auffordert, sollten Sie den Nachnamen benutzen und diesem einen Höflichkeits- oder Berufstitel voranstellen. Akademische Titel werden in einer mündlichen Unterhaltung so gut wie nie benutzt. Die Reihenfolge der Namen ist im niederländischen genauso wie im deutschen; Vorname gefolgt von Nachname. Herr = Mijnheer [auch Meneer geschrieben][ die schriftliche Abkürzung lautet Dhr.] Frau oder Fräulein = Mevrouw und die schriftliche Abkürzung lautet [ Mevr. oder Mw.] Berufstitel werden in der mündlichen Unterhaltung selten benutzt. In der Regel wird sich Ihnen ein Anwalt, Arzt oder Ingenieur, der mit seinem Berufstitel angesprochen werden möchte, dann auch so vorstellen [was von seinen Landsleuten als sehr snobistisch angesehen werden würde]. Quelle:
Auswahl und Verschenken geeigneter Geschäftspräsente Allgemeine Richtlinien Niederländer haben alle Verpflichtungen gerne ausgeglichen: großzügige Geschenke, große Gefallen oder irgendeine Form bevorzugter Behandlung möchten sie ebenso wenig erhalten, wie auch selbst geben. Sie fühlen sich dann unbehaglich und machen sich nur Sorgen, wie man diese Großzügigkeit erwidern solle. Sie fühlen sich freier und wohler dabei, wenn sie nur ein kleines Geschenk etc. erhalten, denn das stellt dann nicht so eine große Verpflichtung dar. Großzügige Geschenke werden schnell als eine Art der Bestechung oder Benachteiligung anderer angesehen. Warten Sie, bis Sie eine Beziehung zu Ihren niederländischen Geschäftspartnern aufgebaut haben, bevor Sie ihnen Geschenke machen. Präsente sollten qualitativ hochwertig aber nicht offensichtlich teuer sein. Schlichte Präsente sind in der Regel die sicherste Wahl. Teure Geschenke bringen die Menschen in Verlegenheit und können sogar als Bestechung angesehen werden. Wenn Sie zu jemandem nach Hause zum Abendessen eingeladen werden, sollten Sie der Gastgeberin einen Blumenstrauß oder eine Topfpflanze mitbringen. Sie können ihr den Strauß oder die Topfpflanze auch am nächsten Tag zusenden lassen. Wenn Sie eine Flasche Wein mitbringen, werden sich Ihre Gastgeber dankbar und interessiert zeigen, aber den Wein wahrscheinlich nicht öffnen, weil er vielleicht nicht zu dem Essen passt, oder weil er unterwegs hätte geschüttelt werden können. Da viele gut situierte Niederländer auch Weinsammler sind, verschenken Sie Wein nur wenn Sie sicher sind, auch die geeignete Wahl für den Empfänger treffen zu können. Bei einer Einladung zu jemandem nach Hause, sind Schokolade oder Süßigkeiten auch oft gern gesehene Mitbringsel, besonders wenn Kinder in dem Haushalt leben. Wenn Sie wissen, dass Kinder anwesend sind, sollten Sie ihnen auf jeden Fall auch etwas mitbringen, wie zum Beispiel Süßigkeiten oder ein kleines Spielzeug. Belgische Schokolade ist äußerst beliebt.
Willkommene Geschenke Bücher über Ihr Heimatland oder Ihre Heimatstadt Importierte Spirituosen Schreibtischutensilien Hochwertige Stifte Taschenrechner [nur Markenartikel] Elektronische Geräte [nur Markenartikel] Quelle:
Erfolgreiche Verhandlungen Eine Visitenkarte in englischer Sprache ist ausreichend, da die meisten niederländischen Geschäftsleute fließend Englisch sprechen. Allerdings sollten Dinge wie Werbebroschüren oder Betriebsanleitungen in die niederländische Sprache übersetzt werden, insbesondere wenn es sich um kompliziertere Terminologie handelt. Höhere Bildung erfreut sich in diesem Land großen Respekts; sollten Sie also einen Universitätsabschluss oberhalb eines B.A. besitzen, achten Sie darauf, dass Ihre Visitenkarte diesen auch ausweist. Erwähnen Sie ihn allerdings nicht in einer Unterhaltung. Selbst wenn Sie Ihr Präsentationsmaterial nicht in die niederländische Sprache übersetzen lassen, ist es sehr wichtig, dass alle Unterlagen, die Sie verteilen, kurz und prägnant abgefasst sind. Gutes Anschauungsmaterial ist auch hilfreich. In den Niederlanden ist man an hochwertige Broschüren und ähnliches gewöhnt. PowerPoint-Präsentationen sind Standard, aber viele Leute sind sie mittlerweile leid, also halten Sie die Anzahl der Folien so gering wie möglich. Ein guter mündlicher Vortrag ist mindestens ebenso wichtig. Im Allgemeinen werden reisende Geschäftsfrauen in den Niederlanden mit großem Respekt behandelt. Dennoch ist die Stellung der Frau im niederländischen Arbeitsmarkt nicht so fortschrittlich, wie man es erwarten könnte. Viele Frauen haben Teilzeitjobs, wodurch ihre Aufstiegschancen begrenzt sind und daher sind Frauen in gehobenen Stellungen recht selten anzufinden. Niederländer verwenden zumeist vor einem Meeting oder einem Geschäftsgespräch nicht allzu viel Zeit auf die Pflege der Kontakte. Sie gehen oft gleich zum geschäftlichen über, sobald die notwenigen Einleitungen gemacht worden sind. Man ist in den Niederlanden vorsichtig mit überspannten Ansprüchen, also nutzen Sie ausreichende empirische Beweise und andere Daten, um sie von den Vorzügen Ihrer Produkte oder Ideen zu überzeugen. Eine klare und direkte Präsentation kommt am besten an. Niederländische Unternehmen stellen teilweise auch Leumundsprüfungen interessierter Kunden an. Bei der Beurteilung der Vorteile eines Angebotes oder bei der endgültigen Entscheidungsfindung spielen subjektive Gefühle kaum eine Rolle, es sei denn, sie werden auch als ausschlaggebend für den Endkunden betrachtet. Es ist eine Gesellschaft der harten Fakten, Statistiken und Daten. Daten und Informationen sind entscheidend, aber geben Sie keine Selbsteinschätzungen von sich, wie 'wir sind die Nummer 1 dies und jenes.' Groß wird nicht notwendigerweise auch als gut betrachtet. Qualität kommt in der Regel vor Quantität; es sei denn der Mengenrabatt überzeugt. Hüten Sie sich vor schnellen Versprechungen. Man erwartet von Ihnen, dass Sie jedes Ihrer Versprechen einhalten, ungeachtet, wie unvorbereitet oder belanglos es auch erscheinen mag. Dazu kommt, dass die Niederländer das Geschäft sehr schnell abblasen werden, sobald Sie das Gefühl haben, Ihnen nicht vertrauen zu können. Die Niederländer respektieren Vorzüge wie Geradlinigkeit und Ehrlichkeit. In dieser Kultur kommt man mit der ungeschminkten Wahrheit weiter als mit Schönrederei oder Ausflüchten. In der Regel wird konstruktive Kritik als nützlicher angesehen, als nette Komplimente. Ehrlichkeit und Geradlinigkeit sind unerlässlich, um in den Niederlanden Geschäfte zu machen. Folglich sind zögerliche Antworten wie 'Ich werde es mir überlegen', 'Wir werden sehen', oder 'vielleicht', obwohl Sie eigentlich 'Nein' damit sagen wollen, für die Niederländer nicht akzeptabel. Selbst wenn es Ihnen schwer fällt 'Nein' zu sagen, werden Sie feststellen, dass Ihren niederländischen Gesprächspartnern eine ehrliche Antwort lieber ist und sie das auch zu schätzen wissen. Quelle:
Verhalten in der Öffentlichkeit Wenn die Begegnung mit einem Händeschütteln begonnen hat, dann wird sie auch so beendet, aber ansonsten sagt man zur Verabschiedung einfach nur 'Auf Wiedersehen' bzw. 'dag, tot ziens' [ausgesprochen: dakh, tot seens]. 'Es freut mich Sie kennen zu lernen' ist eher den etwas längeren Gesprächen vorbehalten. Im Geschäftsleben sollten Sie sich die Zeit nehmen, jedem einzelnen die Hände zu schütteln. Die bei den Amerikanern beliebte Art, in die Runde zu winken, sollte man nur bei direkten Kollegen und zwanglosen privaten Zusammenkünften praktizieren. Bei kurzen Begegnungen werden eigene persönliche Einkünfte, oder die der Anwesenden, oder das [in einem Mehrparteiensystem] individuelle Wahlverhalten, nicht angesprochen. Gehälter und Politik allgemein können aber Gesprächsthema sein. In Gesprächen mit Niederländern, die man nicht gut kennt, sollten jegliche Hinweise auf Rangordnung oder Status vermieden oder herunter gespielt werden. Nach zwanglosen Zusammentreffen mit eher persönlichem Kontakt und lebhaften Gesprächen, wie bei einem Mittag- oder Abendessen mit den Ehepartnern, geben die Ehefrauen häufig allen Gästen einen Abschiedskuss [2 oder 3 leichte Küsse auf die Wange], und die Herren können es ebenso mit den Damen halten. Nur in städtischen Künstlerkreisen können sich Männer auch gegenseitig einen Abschiedskuss nach Art des 'Russischen Bruderkusses' geben. Ungestüme Umarmungen sind in Holland praktisch unbekannt und nicht willkommen. Visitenkarten werden oft nicht zu Beginn, sondern erst am Ende einer mehr oder weniger erfolgreichen Begegnung ausgetauscht. Allerdings kann man sehr wohl jemanden um seine Visitenkarte bitten, oder seine eigene überreichen, um die des Gegenübers zu erhalten, damit man den Familiennamen des anderen schriftlich vor sich hat. Visitenkarten, die auch die persönliche Anschrift beinhalten, können auch im privaten Bereich benutzt werden. Quelle:
Weitere Tipps Das Rauchen ist noch nicht einmal komplett aus dem Fernsehen verbannt und schon mal gar nicht aus dem alltäglichen Leben, obwohl es am Arbeitsplatz mittlerweile, wenn auch unter Protest, verboten wurde. Niederländer stellen Regeln gerne in Frage und das gilt hier genauso wie in anderen Situationen auch. Obwohl es nicht vollkommen inakzeptabel ist und tatsächlich heutzutage auch schon von einigen jungen Leuten in den Niederlanden so praktiziert wird, ist es dennoch unhöflich, ältere oder gar ‘höhergestellte‘ Menschen als man selbst, mit einem einfachen 'Hallo' zu begrüßen. Ebenso wenig statthaft ist es bei Fremden. Niederländer sagen nicht andauernd 'Ich bitte um Verzeihung’, wenn sie z.B. häufig niesen oder husten müssen, sondern es genügt ein leises 'Entschuldigung' oder ein entschuldigendes Lächeln. Es ist unhöflich, in der Öffentlichkeit zu Gähnen, besonders wenn man dabei seinen Mund nicht bedeckt. In Geschäftskreisen ist die Benutzung von Zahnstochern oder das Kauen von Kaugummi inakzeptabel. Ebenso gilt es als unhöflich, beim Sprechen die Hände in den Taschen zu behalten. Versprechen bricht man nicht, also machen die Niederländer entweder keine Versprechungen oder Sie können sich darauf verlassen, dass sie es auch ernst damit meinen, also können Sie beruhigt nachfragen, wenn keine Taten folgen. Niederländer erwarten auch in Diskussionen, die sie übrigens sehr lieben, einen offenen Meinungsaustausch, mit für Ausländer manchmal schockierend wirkenden, festen [möglicherweise nicht unbedingt politisch korrekten] Ansichten, aber sie erwarten auch die gleiche Offenheit von der anderen Seite und dann die Bereitschaft, zu einem Kompromiss oder zu gemeinsamen Sichtweisen zu gelangen. Ausländer können natürlich Fragen in Bezug auf Aspekte der niederländischen Gesellschaft, wie Drogen- oder Sexualgesetzgebung stellen, oder nach dem Sinn der Monarchie in der modernen Welt, aber sie sollten erst dann ihre Meinungen dazu äußern, wenn sie auch wirklich gut informiert sind. Die meisten Niederländer missbilligen unverhohlene Prahlerei und mögen es nicht, wenn jemand seine Wichtigkeit oder seine Kontakte zu hohen Stellen erkennen lässt oder damit protzt. Erfolg wird respektiert, aber er muss durch eigene Anstrengung erzielt worden sein und mit Bescheidenheit einhergehen. Um guten Geschmack zu beweisen, müssen alle Arten von Statussymbolen edel und maßvoll gehalten sein und dürfen nicht auffällig oder protzig wirken. Quelle: |
Did you know...?
• Alpha Translations Canada Inc. works for 30 of the world's top 50 law firms!
• Michèle Hecken, President and CEO of Alpha Translations Canada Inc. started as a translator 15 years ago!
• the first client Michèle Hecken won 15 years ago is still a client of Alpha Translations Canada Inc. today!
• Alpha Translations Canada Inc. has framework agreements with many fortune 500 companies!
|
2009 Alpha Translations Canada Inc.
Home | Über Uns
| Leistungen | Werte| AlphaPoints| Newsletter |Karriere | Kontakt
| Geschäftsbedingungen| Englisch| Deutsch